企業(yè)介紹
重慶盼達(dá)汽車租賃有限公司是由力帆集團(tuán)投資，從事以新能源車提供分時(shí)租賃、專車租賃、企事業(yè)機(jī)構(gòu)團(tuán)體長(zhǎng)租等形式的"互聯(lián)網(wǎng)+車聯(lián)網(wǎng)+用車服務(wù)"的公司。公司致力于以打造創(chuàng)新的高性價(jià)比用車服務(wù)模式為使命，依托車聯(lián)網(wǎng)與能源網(wǎng)的管理系統(tǒng)，以及力帆"超級(jí)能源站"在全國(guó)范圍內(nèi)的投資建設(shè)，根據(jù)客戶的不同需求，不斷推出個(gè)性化、定制化的綠色出行服務(wù)。
客戶需求
1、客戶呼入400電話，不能精準(zhǔn)的找到客服人員進(jìn)行服務(wù)
2、客戶簡(jiǎn)單、重復(fù)問題太多，導(dǎo)致客服資源過多占用
3、針對(duì)客戶反饋的不同類型問題，無法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)客服人員也無法快速了解客戶基本情況、歷史反饋情況及使用情況。
4、公司內(nèi)部處理客戶的問題是通過傳統(tǒng)的紙質(zhì)工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生工單遺漏遺失等情況，造成客戶反饋問題沒有及時(shí)處理而降低服務(wù)質(zhì)量。
5、管理人員對(duì)客服人員的服務(wù)過程無法進(jìn)行有效監(jiān)管，而導(dǎo)致客戶體驗(yàn)降低、投訴增多。
解決方案
- ≯與400電話對(duì)接：八百呼系統(tǒng)與400電話無縫對(duì)接，客戶通過IVR多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航找到指定人員進(jìn)行服務(wù)。
- ≯智能語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)：對(duì)于頻發(fā)問題，八百呼系統(tǒng)可提前錄制問題答案，客戶可通過按鍵找到相對(duì)應(yīng)的答案，與客戶本身相關(guān)信息也可通過TTS系統(tǒng)（科大訊飛語(yǔ)音引擎），把相應(yīng)的文字?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音播放給客戶聽。
- ≯來/去電彈屏及客戶關(guān)系管理：通過八百呼系統(tǒng)撥打或接聽電話，能及時(shí)了解客戶詳細(xì)信息（基礎(chǔ)信息、歷史信息、工單信息等）也可對(duì)客戶問題進(jìn)行分類管理，系統(tǒng)自動(dòng)生成報(bào)表。
- ≯質(zhì)檢系統(tǒng)：：通過錄音調(diào)取的方式，對(duì)客服人員的通話進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)分；客戶也可對(duì)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)分，質(zhì)檢人員直接調(diào)取評(píng)分報(bào)表。
- ≯工單系統(tǒng)：系統(tǒng)工單記錄流轉(zhuǎn)，處理業(yè)務(wù)時(shí)建立詳細(xì)的信息工單，實(shí)時(shí)對(duì)客戶跟蹤，記錄，維護(hù)，不同部門的之間流轉(zhuǎn)，更加有效的及時(shí)的為客戶服務(wù)并且實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。
- ≯知識(shí)庫(kù)：豐富的知識(shí)庫(kù)、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對(duì)，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準(zhǔn)確的回答。
企業(yè)評(píng)價(jià)
- 擁有本系統(tǒng)后，員工業(yè)務(wù)水平和工作效率得到大幅度提升，所有的客戶問題都能得到有效的解答，讓我們的客服人員能夠通過簡(jiǎn)單的操作更好，更快，更有效的完成工作。
