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為業(yè)務(wù)提供綜合咨詢與運(yùn)營指導(dǎo)的客服專家

軟交換呼叫中心中間件

在線客服獨(dú)擋一面
永不離線

獨(dú)當(dāng)一面

100+行業(yè)、上億條數(shù)據(jù)整合錘煉、1000萬+通用知識庫、數(shù)十人線下團(tuán)隊(duì)人工不斷優(yōu)化......讓企業(yè)在線客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待

永不離線

在線客服7x24小時(shí)待命,客戶隨時(shí)享受智能服務(wù)

呼叫中心中間件

快速配置,自主學(xué)習(xí)
針對專屬行業(yè)輕松上崗

快速配置

摒棄傳統(tǒng)語法模型,采用自然語言方式添加知識庫,并支持一鍵批量導(dǎo)入

24小時(shí)自學(xué)習(xí)

采用深度學(xué)習(xí)技術(shù),在線客服可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)主動學(xué)習(xí)客戶提出的未知問題,并進(jìn)入知識庫自動更新維護(hù)

行業(yè)知識庫

更有專屬于您的行業(yè)知識庫,整合超過80%常見問題,快速成為行業(yè)咨詢小能手

在線客服

業(yè)務(wù)咨詢專家

意圖判斷

全面抓取并且分析客戶行為數(shù)據(jù)(瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等),讓在線客服第一時(shí)間了解基于客戶畫像、行業(yè)知識構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析,讓在線客服迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖,為后續(xù)的會話交互提供支撐

多輪對話

準(zhǔn)確的關(guān)鍵信息識別并提取上下文邏輯理解企業(yè)動態(tài)業(yè)務(wù)知識庫信息的提取/管理/反饋行業(yè)知識圖譜,預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場景

在線客服系統(tǒng)

綜合運(yùn)營指導(dǎo)

訪客價(jià)值分析

通過訪客訪問頻次、對話中的意圖表達(dá)、訪客的情感波動分析、多維度的訪客畫像塑造,讓在線客服實(shí)現(xiàn)對客戶的方位價(jià)值體系分析報(bào)告。

數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營

結(jié)合訪客來源、訪客渠道、訪客價(jià)值體系、訪客意圖、會話記錄等多方數(shù)據(jù),充分幫助企業(yè)制定運(yùn)營方針。針對不同客戶群體給出細(xì)分計(jì)劃

應(yīng)用場景與多渠道部署

覆蓋多種線上、線下場景,支持各類型渠道接入

  • 智能客服

    在線客服軟件
  • 智能政務(wù)

    網(wǎng)站在線客服
  • 線下實(shí)體在線客服接待

    網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)
  • 客服在線,決明科技八百呼

    電腦

  • 客服呼叫中心

    APP

  • 呼叫中心客服

    H5

  • 呼叫中心客服系統(tǒng)

    微信公眾號

  • 客服呼叫中心系統(tǒng),呼叫中心客服工作

    微信小程序

  • 客服型呼叫中心

    開放API接口

覆蓋海量行業(yè)的知識庫整合體系

  • 呼叫中心招客服

    海量數(shù)據(jù)支撐

    通過對100+行業(yè)的知識點(diǎn)整合

    對比上億條用戶關(guān)心的知識點(diǎn)

    海量數(shù)據(jù)為眾多行業(yè)提供知識庫基礎(chǔ)儲備

    整理歸納各行各業(yè)所覆蓋的知識庫形成海量數(shù)據(jù)

  • 呼入型呼叫中心

    通用知識1000萬+

    適合各行各業(yè)的通用知識點(diǎn)超過1000萬+

    覆蓋日常多種場景寒暄聊天

  • 呼叫中心呼入型服務(wù)

    專屬行業(yè)知識庫

    專業(yè)人士對各大行業(yè)結(jié)構(gòu)細(xì)分

    輕松為您創(chuàng)建知識庫運(yùn)轉(zhuǎn)體系

    專屬知識庫,為客戶提供更精準(zhǔn)的針對性服務(wù)

八百呼的更多功能

  • 呼入型呼叫中心建設(shè),呼入型呼叫中心案例
    多渠道接入
    八百呼在線客服支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信等多種渠道接入,無論用戶來自于哪個(gè)渠道都可以享受到在線客服的接待服務(wù)。
  • 呼入型呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展
    意圖識別
    基于客戶畫像(包括瀏覽軌跡、歷史訂單、身份信息等)、行業(yè)知識構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析,讓在線客服迅速了解客戶并準(zhǔn)確理解客戶意圖,為后續(xù)的會話交互提供支撐。
  • 電話呼入型呼叫中心
    聊天寒暄
    八百呼內(nèi)置知識庫中,包含大量寒暄詞庫,并與天氣、快遞、空氣質(zhì)量、百科問答、出行查詢等多種公共接口對接,讓在線客服充滿感情色彩,快速拉近用戶距離,提升服務(wù)質(zhì)量。
  • 電話呼入型呼叫中心
    多輪對話
    在線客服基于上下文理解與客戶進(jìn)行分步式的自然語言交互溝通,可以通過主動發(fā)問、關(guān)鍵信息理解并提取,一步步聚焦客戶的實(shí)際需求,并最終推動或完成業(yè)務(wù)任務(wù)的執(zhí)行操作。
  • 電話客服系統(tǒng)
    接待模式自定義
    企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要人工與在線客服的比例分配來自定義接待模式。
  • 客服電話管理系統(tǒng)
    第三方接口調(diào)用
    在線客服除了可以進(jìn)行基于知識庫內(nèi)容的問答外,還可以進(jìn)基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口的信息調(diào)用,例如通過接口調(diào)用的形式實(shí)現(xiàn)快遞、航班庫存等信息查詢功能。
  • 安卓系統(tǒng)客服電話
    自定義聊天窗口
    用戶可根據(jù)自己行業(yè)及網(wǎng)站風(fēng)格,自定義設(shè)置在線客服聊天窗口樣式,設(shè)置顏色、企業(yè)名片、歡迎語、常見問題等。
  • 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
    未知問題自學(xué)習(xí)
    我們將無法命中答案的問法定義為未知問題,企業(yè)可以自行配置是否將未知問題添加到新問題或者忽略。
  • crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
    訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
    八百呼在線客服支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信等多種渠道接入,無論用戶來自于哪個(gè)渠道都可以享受到在線客服的接待服務(wù)。
  • 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件
    熱點(diǎn)問題分析
    客服人員可以在統(tǒng)計(jì)中查看熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問題的答案命中次數(shù),根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果更好地調(diào)整客服工作策略、甚至進(jìn)一步調(diào)整企業(yè)市場宣傳重點(diǎn)。
  • 移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
    行業(yè)知識庫
    我們?yōu)楦鱾€(gè)行業(yè)提供了基于行業(yè)資深的知識庫體系,包含了該行業(yè)的方方面面,用戶可在海量的知識庫中選擇。
  • 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用
    關(guān)聯(lián)問題配置
    針對訪客提出的問題,在線客服不僅會將問題答案回復(fù)給訪客,同時(shí)會為訪客推送該問題的關(guān)聯(lián)問題,方便引導(dǎo)訪客通過多輪交互最終得到答案。
  • 重慶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
    在線客服輔助人工
    在人工客服和用戶進(jìn)行對話的過程中,在線客服會分析用戶提問,匹配最佳備選答案??头藛T可一鍵發(fā)送備選答案,也可修改潤色,人工客服接待能力迅速提升85%。
  • 呼叫中心中間件
    訪客信息收集
    八百呼在線客服支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信等多種渠道接入,無論用戶來自于哪個(gè)渠道都可以享受到在線客服的接待服務(wù)。
  • 軟交換呼叫中心中間件
    在線客服與人工聊天同步
    人工客服和用戶建立新的會話后,可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或在線客服的聊天記錄,幫助客服更好地定位用戶問題,減少信息斷層。