八百呼在線客服，越用越聰明
具備自學(xué)習(xí)能力和嘗試?yán)斫馊祟愓Z言能力的客服專家
為業(yè)務(wù)提供綜合咨詢與運(yùn)營指導(dǎo)的客服專家
在線客服獨(dú)擋一面
永不離線
獨(dú)當(dāng)一面
100+行業(yè)、上億條數(shù)據(jù)整合錘煉、1000萬+通用知識庫、數(shù)十人線下團(tuán)隊(duì)人工不斷優(yōu)化......讓企業(yè)在線客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待
永不離線
在線客服7x24小時(shí)待命，客戶隨時(shí)享受智能服務(wù)
快速配置，自主學(xué)習(xí)
針對專屬行業(yè)輕松上崗
快速配置
摒棄傳統(tǒng)語法模型，采用自然語言方式添加知識庫，并支持一鍵批量導(dǎo)入
24小時(shí)自學(xué)習(xí)
采用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，在線客服可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)主動學(xué)習(xí)客戶提出的未知問題，并進(jìn)入知識庫自動更新維護(hù)
行業(yè)知識庫
更有專屬于您的行業(yè)知識庫，整合超過80%常見問題，快速成為行業(yè)咨詢小能手
業(yè)務(wù)咨詢專家
意圖判斷
全面抓取并且分析客戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等），讓在線客服第一時(shí)間了解基于客戶畫像、行業(yè)知識構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析，讓在線客服迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖，為后續(xù)的會話交互提供支撐
多輪對話
準(zhǔn)確的關(guān)鍵信息識別并提取上下文邏輯理解企業(yè)動態(tài)業(yè)務(wù)知識庫信息的提取／管理／反饋行業(yè)知識圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場景
綜合運(yùn)營指導(dǎo)
訪客價(jià)值分析
通過訪客訪問頻次、對話中的意圖表達(dá)、訪客的情感波動分析、多維度的訪客畫像塑造，讓在線客服實(shí)現(xiàn)對客戶的方位價(jià)值體系分析報(bào)告。
數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營
結(jié)合訪客來源、訪客渠道、訪客價(jià)值體系、訪客意圖、會話記錄等多方數(shù)據(jù)，充分幫助企業(yè)制定運(yùn)營方針。針對不同客戶群體給出細(xì)分計(jì)劃
應(yīng)用場景與多渠道部署
覆蓋多種線上、線下場景，支持各類型渠道接入
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智能客服
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智能政務(wù)
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線下實(shí)體在線客服接待
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電腦
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APP
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H5
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微信公眾號
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微信小程序
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開放API接口
覆蓋海量行業(yè)的知識庫整合體系
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海量數(shù)據(jù)支撐
通過對100+行業(yè)的知識點(diǎn)整合
對比上億條用戶關(guān)心的知識點(diǎn)
海量數(shù)據(jù)為眾多行業(yè)提供知識庫基礎(chǔ)儲備
整理歸納各行各業(yè)所覆蓋的知識庫形成海量數(shù)據(jù)
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通用知識1000萬+
適合各行各業(yè)的通用知識點(diǎn)超過1000萬+
覆蓋日常多種場景寒暄聊天
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專屬行業(yè)知識庫
專業(yè)人士對各大行業(yè)結(jié)構(gòu)細(xì)分
輕松為您創(chuàng)建知識庫運(yùn)轉(zhuǎn)體系
專屬知識庫，為客戶提供更精準(zhǔn)的針對性服務(wù)
八百呼的更多功能
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多渠道接入八百呼在線客服支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信等多種渠道接入，無論用戶來自于哪個(gè)渠道都可以享受到在線客服的接待服務(wù)。 -
意圖識別基于客戶畫像（包括瀏覽軌跡、歷史訂單、身份信息等）、行業(yè)知識構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析，讓在線客服迅速了解客戶并準(zhǔn)確理解客戶意圖，為后續(xù)的會話交互提供支撐。 -
聊天寒暄八百呼內(nèi)置知識庫中，包含大量寒暄詞庫，并與天氣、快遞、空氣質(zhì)量、百科問答、出行查詢等多種公共接口對接，讓在線客服充滿感情色彩，快速拉近用戶距離，提升服務(wù)質(zhì)量。 -
多輪對話在線客服基于上下文理解與客戶進(jìn)行分步式的自然語言交互溝通，可以通過主動發(fā)問、關(guān)鍵信息理解并提取，一步步聚焦客戶的實(shí)際需求，并最終推動或完成業(yè)務(wù)任務(wù)的執(zhí)行操作。 -
接待模式自定義企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要人工與在線客服的比例分配來自定義接待模式。
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第三方接口調(diào)用在線客服除了可以進(jìn)行基于知識庫內(nèi)容的問答外，還可以進(jìn)基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口的信息調(diào)用，例如通過接口調(diào)用的形式實(shí)現(xiàn)快遞、航班庫存等信息查詢功能。 -
自定義聊天窗口用戶可根據(jù)自己行業(yè)及網(wǎng)站風(fēng)格，自定義設(shè)置在線客服聊天窗口樣式，設(shè)置顏色、企業(yè)名片、歡迎語、常見問題等。 -
未知問題自學(xué)習(xí)我們將無法命中答案的問法定義為未知問題，企業(yè)可以自行配置是否將未知問題添加到新問題或者忽略。 -
訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)八百呼在線客服支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信等多種渠道接入，無論用戶來自于哪個(gè)渠道都可以享受到在線客服的接待服務(wù)。 -
熱點(diǎn)問題分析客服人員可以在統(tǒng)計(jì)中查看熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問題的答案命中次數(shù)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果更好地調(diào)整客服工作策略、甚至進(jìn)一步調(diào)整企業(yè)市場宣傳重點(diǎn)。
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行業(yè)知識庫我們?yōu)楦鱾€(gè)行業(yè)提供了基于行業(yè)資深的知識庫體系，包含了該行業(yè)的方方面面，用戶可在海量的知識庫中選擇。 -
關(guān)聯(lián)問題配置針對訪客提出的問題，在線客服不僅會將問題答案回復(fù)給訪客，同時(shí)會為訪客推送該問題的關(guān)聯(lián)問題，方便引導(dǎo)訪客通過多輪交互最終得到答案。 -
在線客服輔助人工在人工客服和用戶進(jìn)行對話的過程中，在線客服會分析用戶提問，匹配最佳備選答案?？头藛T可一鍵發(fā)送備選答案，也可修改潤色，人工客服接待能力迅速提升85%。 -
訪客信息收集八百呼在線客服支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信等多種渠道接入，無論用戶來自于哪個(gè)渠道都可以享受到在線客服的接待服務(wù)。 -
在線客服與人工聊天同步人工客服和用戶建立新的會話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或在線客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。