多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航/智能ACD策略/時(shí)間策略
智能應(yīng)答/語(yǔ)言驗(yàn)證
分級(jí)管理/內(nèi)外線通道監(jiān)控/坐席實(shí)時(shí)監(jiān)控
錄音調(diào)聽/排班遵時(shí)率/質(zhì)檢評(píng)分
自定義彈窗/客戶精準(zhǔn)分類/歷史跟蹤記錄/下次提醒
重要信息加密/知識(shí)庫(kù)
工單訂單對(duì)接
原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接
支持無(wú)限層級(jí)IVR/多種ACD策略
批量分配/精準(zhǔn)分配
來(lái)電彈屏/去電彈屏/彈屏編輯
客戶自定義/跟蹤記錄/合并/上傳
自動(dòng)語(yǔ)音/按鍵評(píng)分
錄音質(zhì)檢/質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)/運(yùn)營(yíng)報(bào)表
監(jiān)聽/強(qiáng)插/強(qiáng)拆/攔截
全程錄音/實(shí)時(shí)上傳/語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字
流轉(zhuǎn)性工單/歷史工單/工單套打
產(chǎn)品管理/訂單流轉(zhuǎn)/物流對(duì)接
圖片、文本、音頻上傳/關(guān)鍵字搜索
報(bào)表自定義/實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)/報(bào)表查詢
呼叫優(yōu)先/等待時(shí)間/等待規(guī)則
時(shí)間設(shè)置/彈屏整理
短信模板/短信上傳
總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)、分機(jī)互轉(zhuǎn)
節(jié)假日策略/上下班策略
排班表/出勤率
坐席登錄/坐席下線
排班時(shí)長(zhǎng)/誤時(shí)時(shí)長(zhǎng)
1.支持原號(hào)碼、熱線號(hào)碼接入
2.錄音、通話數(shù)據(jù)本地備份存儲(chǔ) ,斷電斷網(wǎng)不影響正常通話
3.全國(guó)數(shù)據(jù)集中管理、統(tǒng)一監(jiān)控
1. 多種ACD策略，可進(jìn)行時(shí)間策略設(shè)置
2. 文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音，自主定制上傳
3. 自動(dòng)撥工號(hào)、滿意度評(píng)分、語(yǔ)音身份識(shí)別、智能應(yīng)答等
1. 不限字段自定義客戶屬性
2. 來(lái)去電自動(dòng)彈屏，詳細(xì)顯示客戶關(guān)鍵信息
3. 可在彈屏上直接記錄通話內(nèi)容，添加、更新客戶信息
可視化多媒體監(jiān)控、視圖監(jiān)控、實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控、離線警示
多方式隨機(jī)抽查，多類型質(zhì)檢模板支持自定義質(zhì)檢模板，打分模板
支持定制化、可視化流程、歷史工單、導(dǎo)出、工單計(jì)時(shí)、多級(jí)工單流轉(zhuǎn)
產(chǎn)品管理、價(jià)格管理、庫(kù)存管理、物流跟蹤、訂單打印
通話報(bào)表、坐席報(bào)表、業(yè)務(wù)分類報(bào)表、工單報(bào)表、訂單報(bào)表、滿意度報(bào)表、遵時(shí)率報(bào)表
支持日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)等支持報(bào)表下載導(dǎo)出
7*24小時(shí)辦公 PC+移動(dòng)
24小時(shí) 隨時(shí)隨地服務(wù)客戶
