熱線服務(wù)呼叫中心，主要運(yùn)用于公共事業(yè)單位、大中型服務(wù)型企業(yè)，八百呼的ip軟交換呼叫中心，上線方便，擴(kuò)容靈活，功能可定制，根據(jù)通訊線路接入方式，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一分配呼入任務(wù)、值班轉(zhuǎn)接、語音通知、應(yīng)急指揮、客戶管理、通話錄音、質(zhì)檢與監(jiān)控、系統(tǒng)對接、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。

系統(tǒng)特色

1、系統(tǒng)采用LINUXE操作系統(tǒng)，安全系數(shù)高，避免被病毒攻擊。

2、可實(shí)現(xiàn)分布式部署，不同辦事地點(diǎn)的下屬分支機(jī)構(gòu)可同時(shí)使用

3、軟件采用模塊化結(jié)構(gòu)，模塊之間的通信應(yīng)按規(guī)定接口進(jìn)行，任何一層的任何一個(gè)模塊的維護(hù)和更新以及新模塊的追加都不應(yīng)影響其他模塊。

4、SSL加密傳輸技術(shù)，保障數(shù)據(jù)和語音信息安全

5、開放的平臺接口，具備隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展承載更多更新的功能應(yīng)用能力。

典型功能

1、IVR語音導(dǎo)航

提供自動語音應(yīng)答，包括二級菜單導(dǎo)航以及相關(guān)語音的轉(zhuǎn)接；黑名單屏蔽；語音留言

2、值班轉(zhuǎn)接

在下班時(shí)間或節(jié)假日期間，部門或單位需要相應(yīng)群眾電話，可直接在系統(tǒng)里添加值班表，實(shí)現(xiàn)值班呼叫轉(zhuǎn)移。

3、通話錄音

在服務(wù)的工作中全程錄音，通過錄音可進(jìn)行工作技能評價(jià)及輔導(dǎo)、事故責(zé)任追查、客戶爭議仲裁證據(jù)、內(nèi)部培訓(xùn)等。將其備份，不但確保了信息的準(zhǔn)確性，而且對錄音文件進(jìn)行管理可作為原始信息備份留檔。

4、CRM系統(tǒng)管理

客戶基本資料維護(hù)；客戶分組管理；客戶歸屬管理、外部資料導(dǎo)入管理

5、工單流轉(zhuǎn)管理

對整個(gè)工單流轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)控和管理

6、知識庫管理

知識庫目錄管理、知識庫管理、知識庫查詢

7、移動端手機(jī)APP版本

在系統(tǒng)故障時(shí)提供手機(jī)APP版本應(yīng)急，同時(shí)能完成pc端功能

8、語音通知

對于通知性的緊急或非緊急事件，可采取一鍵群發(fā)語音通知，或群撥電話，爭取在最短時(shí)間有效完成通知。

技術(shù)架構(gòu)：