近年，國家相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也多次提出推動利用互聯(lián)網(wǎng)提升公眾服務(wù)。國務(wù)院總理李克強2015年1月7日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，在政府工作報告中提出"制定'互聯(lián)網(wǎng)+'行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)"。深圳市財政委員會原有咨詢熱線，自開通以來，群眾關(guān)注度持續(xù)提高，而在服務(wù)需求快速增長的同時，原有服務(wù)系統(tǒng)因分散、獨立造成的操作不流暢、不靈活、不智能的弊端逐步顯現(xiàn)，對此熱線服務(wù)支撐系統(tǒng)應(yīng)做相應(yīng)升級改造，服務(wù)手段和水平應(yīng)更適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代下的社會新需求，以服務(wù)熱線語音服務(wù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的智能化、多服務(wù)渠道、更便捷、更先進的熱線服務(wù)系統(tǒng)。
1.客戶管理（CRM系統(tǒng)），自定義欄目，對客戶信息可進行分類、合并、修改、刪除、轉(zhuǎn)移等；客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出、設(shè)置跟蹤提醒。（普通坐席只能添加導(dǎo)入客戶、設(shè)置提醒的權(quán)限，沒有合并、刪除、導(dǎo)出等權(quán)限，但可下發(fā)權(quán)限）
2.所有通話數(shù)據(jù)均保存于服務(wù)器內(nèi)，可按時間，坐席，號碼，客戶名稱等多種方式查詢并生成報表，以供實施KPI考核
3.通過呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航，通話根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則轉(zhuǎn)接至對應(yīng)坐席，規(guī)則可靈活設(shè)置，坐席組可以靈活設(shè)置
4.通話錄音：提供全程電話錄音功能，可根據(jù)權(quán)限調(diào)聽、下載或刪除通話錄音
5.知識庫：對公司的一些產(chǎn)品知識或疑難問題解決方法可錄入系統(tǒng)，員工遇到時可通過關(guān)鍵字查詢并解決問題
八百呼對于政府服務(wù)熱線建設(shè)有豐富的經(jīng)驗，在全國多地成功建設(shè)多個政府熱線項目。針對深圳財務(wù)委員會加強服務(wù)市民，提升市民辦事效率的需求。通過與運營商深度合作，保證熱線電話質(zhì)量，通過系統(tǒng)針對性優(yōu)化，解決了財政委員會原有電話不通暢，群眾呼叫難，呼通后不能準確到達對應(yīng)辦事人員的問題。大大提升了群眾體驗感，提升了群眾滿意度，降低了工作人員工作強度。
企業(yè)名稱：財政委員會
行業(yè)：政府
規(guī)模：2000人
