八百呼呼叫中心API接口就是提供一家語音服務(wù)的通信接口。企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)可以對接上我們的云呼叫中心API，即可讓你的管理系統(tǒng)通上話。
八百呼呼叫中心API接口包含呼叫系統(tǒng)，固話資源，錄音和報表同步生成，企業(yè)可隨時追蹤數(shù)據(jù)。
開放服務(wù)接口通過API管理平臺，將企業(yè)內(nèi)部的共享服務(wù)，有選擇地開放給第三方企業(yè)使用。對接流程方便簡單，按照對接文檔對接企業(yè)管理系統(tǒng)，對接成功后，先進(jìn)性試用，云呼叫中心API具有統(tǒng)一的鑒權(quán)機制、調(diào)用機制、錯誤機制，統(tǒng)一的portal界面，第三方可以申請一個賬號即可接入所有的企業(yè)系統(tǒng)。
那么呼叫中心系統(tǒng)對接具體能為企業(yè)帶來什么呢？
第一，八百呼呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動呼叫分配功能，對接企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。對于大型企業(yè)來說，客戶群體非常龐大，所配備的坐席工作人員也非常多。八百呼呼叫中心系統(tǒng)能夠自動分配空閑坐席的人員進(jìn)行接聽以及處理，在所有坐席都繁忙的情況下，還能夠?qū)崿F(xiàn)自動排隊功能，具有科技化管理的特點。
第二，八百呼呼叫中心接口系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)錄音以及數(shù)據(jù)收集功能。對于客戶反映的問題，以往只能靠大腦和紙筆記錄。通過八百呼呼叫中心系統(tǒng)坐席人員能夠隨時記錄客戶所反饋的信息，同時通過企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行快速的檢索。錄音功能還能夠讓企業(yè)管理人員對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行隨時抽查，實現(xiàn)用戶滿意度調(diào)查等相關(guān)功能。
第三，八百呼呼叫中心系統(tǒng)對接接口能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的檔案管理功能模塊。對于經(jīng)過來電溝通交流的客戶，呼叫中心系統(tǒng)通過專門的平臺，可以記錄客戶的電話號碼、聯(lián)系人姓名以及所反饋的問題等各方面的信息，為每一名用戶建立專門的檔案，以便于日后的跟蹤回訪。
