電視購物就是通過電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，以"無店鋪銷售"模式而著稱，具有獨特的營銷風格。電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。消費者只要一個電話，就有人將其所訂購的產(chǎn)品送貨上門，大大提高了工作效率。
1、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率有待提高；
2、當電視媒體廣告播出以后，呼叫業(yè)務涌入，大量的業(yè)務和信息來不及處理，僅靠現(xiàn)有的設備和人員使用普通電話的經(jīng)營模式，會造成呼叫浪費；
3、用戶在廣告播放期短時間內(nèi)撥打量大，而在非廣告播放期，熱線的利用率低；
4、從客戶來電到客戶下單，以后后期的物流追蹤，很難實現(xiàn)高效便捷的流程化管理。
前端的電話接入和后端的業(yè)務處理相結(jié)合。系統(tǒng)采用IP內(nèi)核一體化設計，將CTI服務器、CRM客戶關(guān)系管理、VOIP電話、ACD電話自動分配、IVR自動語音導航、Recording電話錄音、CDR統(tǒng)計分析報表等充分融于一體，設計適合電視購物行業(yè)的字段欄目設置，訂單管理等功能。
(一) 來、去電彈屏:即時記錄、保存客戶資料
(二)銷售產(chǎn)品與訂單管理
訂單錄入，打?。傻貓D直接選地址） ；訂單審核；物流信息查詢
(三) 產(chǎn)品管理
電視購物的產(chǎn)品多種多樣，系統(tǒng)需要根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況實時對產(chǎn)品進行添加、修改，或者設置產(chǎn)品的銷售狀態(tài)。產(chǎn)品管理模塊是電視購物的基礎模塊，是各項業(yè)務開展的最層低數(shù)據(jù)來源
(四) 電話統(tǒng)計，漏接明細等
電話流量的統(tǒng)計：電話流量的統(tǒng)計是按照月，周，日來統(tǒng)計查詢的。呼叫中心軟件系統(tǒng)可根據(jù)選定的時段統(tǒng)計出在這一個時段內(nèi)，電話打入的曲線圖。
各電視臺的效率統(tǒng)計：系統(tǒng)可以通過用戶輸入的時段，統(tǒng)計出在這一時段內(nèi)某一個電視臺打入的電話數(shù)量。并且繪制曲線圖。
